智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，7月10日，“代建第一股”綠城管理(09979)在杭州舉辦上市三周年司慶活動(dòng)，并于活動(dòng)上官宣發(fā)布“M登山模型”——一份凝結(jié)綠城中國(guó)28年地產(chǎn)專業(yè)素養(yǎng)，及綠城管理12年代建服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的B端客戶服務(wù)指南。
綠城管理執(zhí)行董事、執(zhí)行總裁王俊峰在分享中表示：“作為代建引領(lǐng)者，我們的攀登不再只是為了自己的成就，更是要扶持、助力我們的委托方以最優(yōu)路徑登頂”。“M登山模型”將代建服務(wù)的全流程比作登山之旅：包含六大營(yíng)地、23個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)動(dòng)作，指導(dǎo)代建團(tuán)隊(duì)在服務(wù)全過(guò)程中，與委托方建立牢固的信任關(guān)系，以規(guī)范化、流程化的專業(yè)服務(wù)，確保項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)兌現(xiàn)度，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。“M登山模型”分為兩部分，一部分規(guī)范流程節(jié)點(diǎn)，用以指導(dǎo)代建從業(yè)者，提供代建服務(wù)全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)答案；一部分為問(wèn)題合輯，解答委托方在代建合作過(guò)程中的高敏點(diǎn)和痛點(diǎn)，讓雙方在合作過(guò)程降低認(rèn)知偏差，確保雙方朝著共同的目標(biāo)不迷航，攀登過(guò)程中持續(xù)糾偏，對(duì)齊目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏。
△M登山模型六大營(yíng)地23個(gè)節(jié)點(diǎn)示意與“M登山模型”同步推出的，還有一個(gè)名為“綠城M”的app，以數(shù)字化、游戲化的方式，讓代建服務(wù)的全過(guò)程更加具象、可感。代建過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題：如何精準(zhǔn)配置團(tuán)隊(duì)，如何科學(xué)研究項(xiàng)目定位，如何高效控制成本，如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警防范……在上面都能找到標(biāo)準(zhǔn)答案。委托方用戶還能實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目情況，通過(guò)工地現(xiàn)場(chǎng)的攝像頭24小時(shí)監(jiān)測(cè)動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)點(diǎn)開(kāi)代建團(tuán)隊(duì)上傳的各類報(bào)表，并對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)代建團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行評(píng)分和反饋，真正實(shí)現(xiàn)信息透明、對(duì)稱，讓管理更加扁平、高效。與此同時(shí)，該app通過(guò)設(shè)置訪客入口，將M登山模型的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)向全社會(huì)開(kāi)源，推動(dòng)行業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì)的提升。
可以說(shuō)，“M登山模型”的誕生，既源于B端服務(wù)，又超越了B端服務(wù)。代建作為服務(wù)行業(yè)，其底層邏輯有別于傳統(tǒng)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。聚焦?jié)M足委托方的多樣化定制需求才是代建行業(yè)的題中之義。綠城管理“M登山模型”，強(qiáng)調(diào)了委托方與代建團(tuán)隊(duì)間的密切互動(dòng)、高效協(xié)同，讓項(xiàng)目少走彎路，為委托方創(chuàng)造更大價(jià)值。而“M登山模型”的全網(wǎng)開(kāi)源，通過(guò)將頭部企業(yè)先進(jìn)的生產(chǎn)力和規(guī)范化的制式工具與全行業(yè)分享，推動(dòng)代建行業(yè)的知識(shí)平權(quán)和技術(shù)普惠，提升“良品率”和從業(yè)者整體能力，將引領(lǐng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)服務(wù)邁入標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)化的時(shí)代，打開(kāi)新的發(fā)展格局。
